こんにちは。 SmartHR カスタマーサクセスチームの村田です。従業員サーベイ機能をご活用いただいている企業さまへ導入に至った背景やご活用方法を伺うインタビュー企画。今回は「美容室IWASAKI」の運営・管理を行なわれている株式会社ハクブンさまです。

岩崎さん：従業員定着率の改善です。美容業界は*3年目で56％の方が辞めていく、離職率が高い業界です。店舗数が多く転職しやすい環境のため、魅力ある美容室でないと人材を確保できないといえます。では、弊社はどのようにすれば美容師にとって魅力ある会社になるのか、みなさんがどういったところに課題を感じているのかを定量的に測るために導入しました。
*厚生労働省「新規短大美容卒就職者の産業別離職状況」

岩崎さん：問題が浮き彫りになる設問を意識して作ることですね。技術の仕事をしている現場の課題を知るために、半分ほど内容を変更しました。

今さん：弊社ではどのお店も同じクオリティになることを目指し、作業工程の統一をしています。そのための教育が店舗ごとになされているかといった質問を作りました。

岩崎さん：実際、リアルな声が聞けたことで、本部が現場で何が起こっているかを把握できていなかったことがわかり、今後の課題が明確になりました。

今さん：管理者の方たちに結果報告をします。「こういった課題があった。一般従業員の方々はこの部分を不満に思っているのではないか」と。

今さん：そうですね。そこで弊社では、公開範囲を特定の部下だけじゃなく全管理者がすべて閲覧可能にしました。

岩崎さん：前回の数値と比較してどう対応したか、結果や改善策も含めて。

今さん：会社ごとの平均値や解答率を店舗別や管理者別に、どの店長やチーフ、主任、そして管轄に課題や改善点があるのかを把握できるようにしています。

岩崎さん：改善幅が良かった施策の指導内容や結果を、共有した管理者に他の管理者が教えてもらう、素敵なコミュニケーションが生まれていますね。

今さん：はい。サーベイと同時に、内容を共有する「分析会議」を年に3回開催しています。その際、ボトムアップ型で運用しています。

岩崎さん：現場に近い管理者にとって上層部のマネージャーがいる前で発言することに遠慮があったようで。ならば！ と実施しました。その結果、普段は発言を控えている管理者からも率直な意見を聞くことができました。

今さん：そうして集まった意見を、上層部の管理者に伝え、改善に向けてのアクションプランを会議で決めていきます。

岩崎さん：目標と課題を共有する「発表会」というイベントを開催しています。課題への取り組みや結果などを代表者が1人ずつ発表する形式で、大変盛り上がっていますよ。

今さん：従業員同士のエンゲージメントを高める取り組みとして「ヘアスタイルフォトコンテスト」をはじめました。

今さん：美容師はやはり技術仕事なので、技術を向上しながら管理者とメンバーのコミュニケーションが取れる環境を作ろうと。

岩崎さん：授賞式では、管理者と受賞された方、お二人とも本当に嬉しそうでした。

今さん：働くことが楽しくなるきっかけになったと思います。

岩崎さん：結果をみなさんに公開するのってすごく大事なことなんですよね。結果、回答率が初回に比べて約30%も向上しました。多くの従業員がサーベイを通じて素直な意見を出していただける環境になったのではないでしょうか。これからもすべての従業員が働きやすい環境であり続けるために、従業員サーベイを駆使していきます。