SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

＜コスモ石油販売株式会社様｜「まずはAIに聞く」が広がり、時間外対応がほぼゼロに。現場と本社の連絡負荷を大幅軽減＞

　コスモ石油販売株式会社様では、約4,000名規模の従業員を抱えるなか、連絡手段の分散や情報伝達の非効率、人事への問い合わせ集中が課題となっていました。電話で問い合わせが入るたびに担当者の業務が中断されることに加え、サービスステーションが365日稼働しているため、担当者は休日にも対応が発生していました。
　同社では、就業規則や社内規程、システムのマニュアルなどをもとに回答できる「AIアシスタント」を、問い合わせの一次対応として活用。不明点がある際に「まずはAIに聞く」行動が広がり、従業員が必要な情報をその場で確認できる環境が整いました。その結果、電話問い合わせによる業務中断が減少し、やむを得ない休日対応もほとんどなくなるなど、人事・現場双方の負荷軽減につながっています。また、人には聞きづらい質問もAIに気兼ねなく確認できるため、社内制度の疑問や手続きに対する迷いが減り、働きやすさの向上にも寄与しています。

• 事例の詳細：「まずはAIに聞く」が新常識に。時間外対応・業務中断を大幅削減した、4,000名規模のコミュニケーション革命

＜俺の株式会社様｜深夜・休日もAIが即時回答し、店舗従業員の「いつでも聞ける安心」と店長・人事の負荷軽減を実現＞

　飲食店舗を展開する俺の株式会社様では、約1,800名の従業員のうち77%をパート・アルバイトが占めており、人事労務に関する疑問を気軽に確認できる手段が限られていました。情報伝達は店長に依存しやすく、雇用形態に応じた書類の案内ミスや手戻りが発生することも課題となっていました。
　同社では、合併による従業員数の増加と就業規則の刷新をきっかけに、新たな就業規則を「AIアシスタント」にアップロードし、雇用形態や勤務場所に応じて公開範囲を設定。従業員が必要な情報をその場で確認できる環境を整えました。その結果、店長に依存していた問い合わせ対応の効率化や、申請ミス・手戻りの防止につながっています。また、土日・深夜など本部担当者が不在の時間帯でも生成AIが即時回答することで、店舗で働く従業員の安心感向上にも寄与しています。

• 事例の詳細：土日や深夜も即回答。AIアシスタントが店舗で働く従業員の「いつでも聞ける安心」と店長の負荷軽減を実現

＜株式会社SmartHR｜問い合わせ全体を約10%、総務・情シス関連を約20%削減。高い回答精度で重要業務に向き合う時間を創出＞

　SmartHR社内でも、「AIアシスタント」は社内ルールや各種制度、申請方法などに関する問い合わせ対応に活用されています。2025年8月に実施した1カ月間の社内実証実験では、約1,500名の従業員が1人あたり1日1回利用している計算となり、問い合わせ対応は全体で約10%、総務・情シス関連では約20%削減されました。
　人事・労務関連以外も含む200件以上のドキュメントをアップロードした後も、回答成功率は82%という高水準を維持。従業員が必要な情報をすぐに確認できる環境を整えることで、問い合わせ対応にかかっていた時間を、より重要な業務へ振り向けることにつながっています。

• 事例の詳細：問い合わせ約20%削減。 社内で新機能「AIアシスタント」を使ってみた