【従業員サーベイ機能】本音を知って、「職員満足な環境作り」が見えてきた。（社会福祉法人 黎明菫会）
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社会福祉法人 黎明菫会さまの活用事例インタビュー
こんにちは。 SmartHR カスタマーサクセスチームの村田です。今回はSmartHRの「従業員サーベイ」機能をご活用いただいている企業に、導入に至ったいきさつや今後の活用計画、利用予定などをインタビューしました。
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川﨑 裕介さん さん
社会福祉法人 黎明菫会 管理部
活用ポイント
- 職員の本音を知るべく従業員サーベイを導入
- 慢性的に人材不足な介護業界こそ職員満足度が大事
- 職員に正直に書いてもらうため、理事長自らの書面で周知
- 調査結果からジョブローテーション制度が誕生
職員の本音を知るために
「従業員サーベイ」機能をどこで知りましたか？
川﨑さん：職員満足度を知りたいと思っていたところ、SmartHRの方と話していたときにご紹介いただいて、いいなと思ったのがきっかけですね。
なにかあったからですか？
川﨑さん：いえ、職員が元気じゃないといいお客さま対応はできないと思い、いろいろと施策を実行していることに対して、みんなはどう思っているのか知りたくなりました。
こちらの自己満足かもしれないと。
川﨑さん：そうです。見える化したくなりまして。
他社のサービスと比較しましたか？
川﨑さん：SmartHRか、「社労士さんが職員全員に紙でアンケート」の2択になりました。結果、全員一致でSmartHRに決まりました。
決め手はなんでしょうか？
川﨑さん：調査方法や履歴が蓄積できることですね。
手間が省けますね。
川﨑さん：あと社労士の方は調査のプロというわけではないので、SmartHRに任せたいと思って。
今からでも遅くない！と決心
職員さんの声を集めることは、今までなかったんですか？
川﨑さん：はい、そうですね。慢性的に人材不足が課題な介護業界において、職員の満足度は大事なんですが、あまり声を集める機会はありませんでした。
わかっていても手が回らないことってありますもんね。
川﨑さん：今からでも遅くない！ と決心しました。業界のせいにしていても前に進まないので。
理事長自らの周知が、“正直な回答”を集めた
従業員サーベイ機能「エンゲージメント調査」を導入する際に懸念されていたことはなんでしょうか？
川﨑さん：正直に書いてもらえるかどうかですね。
いいことだけを言うのではないかと思われたのですか？
川﨑さん：そうそう。取り繕った結果では意味がないと思いますので。
どのように対策されたのでしょうか？
川﨑さん：理事長自ら書面で周知しました。
あー、それは効きそう！
川﨑さん：SmartHRの担当者さんに相談したんです。すると、「理事長さまから発信してみては？ 」とご提案いただきました。
「改善に取り組むためですよ」って理事長さまから言われると、ちゃんと書いてくれそうですね。
川﨑さん：記名性自体初めてだったのですが、回答は正直な内容で、回答率も良かったのでホッとしました。
理事長作戦、大成功ですね！
厳しい回答が満足度向上のキッカケ
導入前と今を比べて、何が変わりましたか？
川﨑さん：数値化されることで施策を考えるきっかけになりました。調査結果が議論のきっかけになることも多いです。
あらためて、調査結果はどうでしたか？
川﨑さん：職務、成長の機会、人事評価に多くの気づきがありました。ショックな結果もいくつかありましたね……。
それは辛いですね……。
川﨑さん：ですが、色々把握できたので前向きに受け止めています！
回答結果から生まれた施策はありますか。
川﨑さん：職員から意見をもっと聞き、ボトムアップで物事が進められるよう面談をはじめました。
いいですね。その面談から何が得られましたか？
川﨑さん：「他部門を知りたい」という声がありましたね。そこで、希望する職員には他部署への1日体験を始めました。今後は、育成のためのジョブローテーション制度に変えていければと思います。
他部門の仕事を知ることで、自部門の魅力や課題にあらためて気づけそうですね。
川﨑さん：そうですね、職員の回答から生まれた、成長の機会です。
読者の皆さんへメッセージ
川﨑 さん
エンゲージメント調査をして、結果が数値化されて出てくることで、施策について考えるきっかけになっています。導入前、「SmartHRで調査やるよ」って言ったら何人かに「勇気あるなぁ」って言われました（笑）。実態がわかっちゃうから。でも、それってすごい大事なことでしょ？ 実態がわかったときに、それに対して立ち向かって改善するために、活用していきます。
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掲載内容は取材当時のものです。
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