こんにちは。 SmartHR カスタマーサクセスチームの村田です。SmartHRの「従業員サーベイ」機能をご活用いただいている企業へ、導入に至ったいきさつや今後の活用計画、利用予定などを伺う活用事例インタビュー。今回は、自社ネットショップ特化型コンサルティング集団である、株式会社これからさまへインタビューを行ないました。

渡辺さん：弊社は笑いあり涙あり、ときに厳しくときにやさしい、そんなあたたかい職場を心がけているのですが、残念ながらこの2年間は新型コロナウイルス感染症による出社制限の影響でコミュニケーションがやや難しくなってしまって。

渡邉さん：致し方なく変わってしまった2020年があって、2021年はそこを変えていかなきゃいけない年だと思っていて、そこからサーベイ導入の検討が始まりました。テレワークだからコミュニケーションしにくいだなんていつまでも言っている場合じゃないと感じて。

ミルヴェインさん：話には上がっていたのですが、調査を行う余裕がありませんでした。どんどん社員が増えて拡大しているので、コロナショック後に入社した多くのメンバーや働き方が変わったかつてのメンバーは今、どのように思っているのかを知る必要があると感じていました。最近、徐々に出社できるようになってきたので、改善するタイミングかなと。

渡邉さん：Googleフォームで実施しようという話は上がっていたんです。でも、それをキャッチしたところで、どこまでフォローができるかが曖昧でした。聞くだけ聞いてあとは放置になるのが一番嫌で。やろうと思えばやることはできるけど、やりっぱなしになるという最悪な結果が容易にイメージできたので、それだけは避けたいと思いました。

ミルヴェインさん：意見を聞いたんだから責任を持たなきゃというところがあって。SmartHRでは、その部分でも中長期的に改善していくものと、短期的にすぐ改善できるものをご案内いただいたことから実施に踏み切れました。外国語にも対応されていて、これはいけると確信が持てました。

渡邉さん：そうですね。調べたり、外部のお話も聞いたりもしましたが、調査することでいい会社だと承認してもらうためのサービスが多くて。いい企業に認定してもらうことがやりたいことではないので、ズレを感じました。

渡邉さん：そうですね。他社のサービスは「やってもみんなのためになるのかな…」と思いました。集まった結果は会社の体外的なアプローチとしてはいいかもしれないですが、実施したいのは、どんな問題があって、人事として何をやるべきかを把握した上で、会社を良くしていくためにやりたかったので。根本的にそれをできるイメージが、どのサービスもあまり持てなかったんです。

ミルヴェインさん：まさに。いま一生懸命頑張っているメンバーのみんなに対して、どう改善できるかという取り組みが必要で、満足度が上がって採用成功率が上がれば、もちろん採用のときに言いたいですけど、そこにゴールを向けるのはどうなのかなと。SmartHRのサーベイは会社を良くするために作られているサービスだと感じました。

ミルヴェインさん：開始前は「みんなはこういったことがあんまり好きじゃないんだろうな」と思いつつやっていました。さらに各部門長には分析会の時間を作っていただかなければいけないので、サーベイを取ること自体どこまでみんなが前向きに捉えてくれるかという不安が結構ありました。ですが、実施してみると、なんと反応が大変良くて。はじめに社内チャットで全体告知をしたとき、「こういうのをずっとやってほしかったです。」「継続的にやってください！」と反応があり、とてもうれしかったです。部門長も、分析会でみんな非常に積極的で、結果に真摯に向き合ってくれていたのも印象的でした。

渡邉さん：従業員用の机と椅子を増やしたのと、社内報を作るという。この2つが大きな対策になりました。

渡邉さん：2021年の後半、新型コロナウイルス感染症が徐々に落ち着いた頃もテレワークをしているメンバーがまだまだ多かったこともあり「サークル（部署）内でコミュニケーションが取れているか」の結果が高かった一方、「サークル外のメンバーとのコミュニケーションが取れていない」との結果もありました。そのなかに「席がないから出社を諦めている」との声があることを知りました。

ミルヴェインさん：外国籍メンバーから「僕たちが行きたくても、席がない」という声があったんです。「オンラインでの様子を見ていると、あれだけ人がいたら僕たちの席はないよね。」という意見があることを知りました。そこでサーベイの分析結果が出たその日に、代表がさっそく机と椅子を注文しました。それから毎日のように届いています。

ミルヴェインさん：一回来たけど、そのときは席がなかったから、半日で家に帰ってしまった人がいたんですよね。だから、今は「席があるから、会社に来ても大丈夫だよ」と言える受け入れ体制ができています。今も半数くらいテレワークをしていますが、オフィスに人が増えて、社内はかなり賑やかです。そういう面で、席があれば出社する人たちのお役に立てたようです。

ミルヴェインさん：SmartHRさんから提供いただいている結果の共有や、課題を洗い出して確認したところ、サークル（部署）間のコミュニケーションが不足しているという問題が上がって。

渡邉さん：長くテレワークをしていると、弊社の文化だけでなく、社内状況がどうしても見えづらくなる部分が出てきちゃって。そこで、どこにいてもある程度平等に情報が得られるように、社内報を広報から発信してもらい、社内で起きている出来事をしっかりと伝えていくコンテンツを作って発信するようにしました。現場の状況をテレワークメンバーが確認できることで、どこにいても情報が平等になったのは大きいですね。

ミルヴェインさん：広報が一方的に発信するのではなく、みんなで作り上げることも意識しています。 その効果もあって、今では最新号が出ることをメンバーみんなが楽しみにしてくれています。