「チェックしないと損しちゃう」情報伝達の力で、活発な医療現場へ

はい。春回会はもともと、情報伝達に問題を抱えている組織でした。約1,200人の職員がいて、その大半はブルーワーカー（看護師や介護士など、主に身体を動かす職種の総称）。パソコンを持っていない職員も多いので、大事な要件があれば掲示板に紙を貼って連絡するか、管理職が直接該当者に伝えるのが基本でした。

それで改善に動いたのですね。

そうです。加えて人事の仕事量という面でも、アナログな管理体制には限界を感じていました。特にキツかったのが、年末調整の時期。1,200人分の書類を人事課のメンバーで一枚一枚確認しなければならず、毎晩21時〜22時まで残業していました。「さすがにこのままではいけない」と思いSaaS（インターネットを通じてソフトウェアをサービスとして提供するクラウドサービス）を活用することに。さまざまなサービスを比較して、機能がとくに充実していたSmartHRに決めました。

一部戸惑った人もいるとは思いますが、各施設の担当者や管理職の協力のおかげで、おおむね問題なく進みました。きっとパソコンが苦手な職員も、年末調整などの煩雑な書類記入を紙ベースで行うことには辟易としていたはず。だから導入時には「SmartHRがあればどれだけ皆さんが楽になるか」を現場に伝えていたんです。難しい説明をするのではなく「楽」をキーワードに話す。それがスムーズに導入できた秘訣だったかもしれません。

職員に直接メッセージを配信できる「お知らせ機能」です。2024年のリリース当時から活用しています。使っていてよかったと思うことは、主に2つ。ひとつは「リアルタイムで必要な情報を届けられるようになったこと」です。スマートフォンにアプリを入れている職員にはプッシュ通知が届くので、すぐに見てもらえます。

よかったです。職員の皆さんは、それだけSmartHRをこまめにチェックしてくださるんですね。

アクセスの頻度はとても高いと思います。その背景のひとつとして、我々がイントラネット（企業や組織内部だけで利用される、限定的なネットワーク）代わりに活用している人事ポータルサイトの案内を、SmartHRのホーム画面に常時貼っているんです。なにか情報が欲しいときの入口として日常的にSmartHRを訪れるので、「お知らせ機能」も自然にチェックする。そんな動線ができています。

はい。堅めの連絡でもできるだけポップで親しみやすい文章に落とし込んだり、業務伝達以外に社内イベントの告知を掲載したり。最近だと、「屋上で花火を見る会」を催した際に、「お知らせ機能」を通して告知や写真の共有をしました。真面目な話オンリーではない、バラエティ豊かな情報を届けることで、能動的にチェックしたくなる「お知らせ機能」を作っているんです。

取り組みのこまやかさに驚かされます。

近頃は、社内報の配信にも力を入れています。春回会の理念を体現している職員にインタビューし、紙媒体とウェブの両方で記事を発信。それを「お知らせ機能」で告知しているんです。読むと「自分もがんばろう」と力が湧いてくるような熱いコンテンツで、社内からの評判も上々。これからも見応えのあるコンテンツを用意し、活気につなげていきたいと思います。そしてSmartHRを「チェックしないと損しちゃう」と思われるくらいの存在にしていきたいですね。

石井さんは、ユーザーコミュニティ「PARK」でも活躍されています。セミナーに登壇し、他ユーザーに業務改善などのヒントを授けてくださることも多いです。

純粋に「PARK」の活動が、私にとってメリットだらけだからです。まず、セミナーに出てアウトプットをする機会があると、自分の考えが整理されるからおもしろい。そして業界を超えてさまざまな人とつながれると、仲間ができるから心強い。人事というのは、社内の他部署とはなかなか業務について深く語り合えないものですが、他業界の人事となら仕事内容が似ているので悩みをありのまま共有できます。なかなか得られない横のつながりが楽しいんです。

石井さんが自分たちのことを積極的に発信してくださるおかげで、他業界の参加者も前向きに自己開示してくださるようになりました。「PARK」全体の盛り上がりに寄与してくださり、感謝しています。

医療業界には古くから、学会などを通してお互いに情報を発信し合う文化があります。病院の場合、地域が違えば基本的に競合関係にはあたらないので、人命という共通のテーマを見つめてみんなで高め合うんです。私自身がそういう文化で育てられてきた分、今は周囲の皆さんに、なにか発信できればと思っています。

システムや機能はもちろん、何より「人」が素晴らしいと思っています。思い出すのは、「従業員情報申請」を使い始めたときのこと。当時、我々の複雑な申請フローをシステムにどう反映したらいいのか、使い方がよくわからなくて。それを担当者に相談したところ、驚くほどこまかくレクチャーをしてくださいました。また、たくさんのデータを間違った方法で登録してしまったときもそう。焦りながらご相談したら、すべての項目を修正するためにサポートしてくださいました。SmartHRの皆さんは、とにかく僕らのことを考えてくれているんです。

いかにユーザーに寄り添い、伴走していくか。それこそが我々が大切にしている部分なので、喜んでいただけて嬉しいです。

私は、人事という仕事柄もあって、数字では語れない人柄や関係性を大切にしています。その意味でSmartHRは、パートナーとしてずっと一緒にやっていきたいと思える存在です。

人の「管理」にゴールを置くのではなく、「成長」をサポートできる人事になりたいです。ここ数年、退職者の数が増えてきています。背景にあるのは、転職に関する情報が簡単に手に入る時代になったこと。働き先の選択肢が増え、医療業界への転職はもちろん、フィットネス業界のような今まで聞かなかったキャリアを選ぶ人も増えています。そんななかでも選ばれ続ける組織になるためには、「この会社にいたらキャリアアップできる」「健康的に成長していける」と思える環境をつくることが大事だと思うんです。

引き続き「お知らせ機能」を中心とした発信を続けつつ、今後はより数字をベースにした人事戦略を描いていきたいですね。たとえば今は、エンゲージメントサーベイをとっても、そこからどんなアクションを起こせばいいのか、数値的な分析が追いついていません。数字をさらにうまく扱えるよう、学ぶ必要性を感じています。いつかは、誰を管理職にするか、誰をどの部署に配置するかといった判断も、数字を基に客観的に行えるようになりたいです。SmartHRの「配置シミュレーション」を活用しながら、勤続年数や評価に応じて適材適所で異動できる組織を目指します。

実現に向けて、我々も数字や分析の面でより伴走させていただきます。最後になりますが、SmartHRは10周年を迎え、「worker-friendly」を新たなビジョンとして掲げました。今以上に現場に寄り添い、働く誰もが使いやすいサービスをつくっていく所存です。

SmartHRはユーザーの「こうなってほしい」に、誠実に向き合ってくれるんですよね。以前、人事評価システムの画面に印刷ボタンがなかったので「つけてほしい」とお願いしたときも、私たちだけの声ではないと思いますが、短期間で実装いただけたことがありました。そのような対応の誠実さとスピード感をこれからも大事にしてほしいです。それから、人事と現場が共通言語を持てるように、物事をデータでわかりやすく捉えられる機能をさらに充実させてほしいです。今後も楽しみにしています。

ユーザーの皆さまのお声こそが我々の道しるべなので、これからもさまざまなご要望を聞かせていただければ幸いです。石井さん、本日は貴重なお話をありがとうございました！