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ニュース

SmartHR サポート実績の報告(2018年11月)


こんにちは!
SmartHR のチャットサポートを担当しております、稲葉  です。

11月のサポート実績をご報告いたします。

チャットサポートの満足度

11月の満足度は 82% でした。
先月より4%下がってしまいましたが、来月は今月を上回る満足度となるよう、メンバー一同精進してまいります。


補足
上記の満足度グラフは、チャットサポートで使用している intercom.io のレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。

満足度のアンケートは、お問い合わせいただきましたチャットの最後に下図のように表示されます。(表示されない場合もございます)
今後も忌憚のないご意見・リアクションをいただけますと幸いです。

 

11月のピックアップ カイゼン

【カイゼン】

雇用保険被保険者資格喪失届を提出した後でも「離職票交付」の電子申請ができるようになりました

  • 一度離職票不要として手続きを進めた退職者に、後から離職票が必要だと言われた場合、これまでのSmartHRでは喪失手続き完了後は離職票交付の電子申請ができませんでしたが、今回のカイゼンで電子申請できるようになりました。

 

年末年始のお問い合わせ対応について

チャットサポートの年末年始の対応は、下記のようになります。

年内の対応 2018年 12月 26日(水)17:30 まで
印刷代行のご依頼は17:30までにいただいたものを26日中に発送します。
年始の対応  2019年  1月  7日(月)10:00 から順次ご返答させていただきます。

 

休業日について

2019年  1月 11日(金)社内研修のため終日休業とさせていただきます。

ご迷惑おかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

その他

師走に入り、今年もいよいよ残り1ヶ月を切りました。

年末調整のご対応や年末年始にかけて、ご担当者さまもお忙しい時期かと存じますが、ご不明な点等がございましたら、ぜひお気軽にチャットサポートをご利用くださいませ!

メンバー一同で心をこめてサポートいたします!

 

また、土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答になってしまいますが「取りあえず質問を投げておくこと」が可能ですので、お気軽にお声がけください。

「ここが使いづらい」 「こんな機能が欲しい」などのご意見も、画面右下の吹き出しアイコンより、お気軽にお送りいただけますと幸いです。

 


 

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