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ニュース

SmartHR サポート実績の報告(2018年10月)


こんにちは!
SmartHR のチャットサポートを担当しております、西尾  です。

10月のサポート実績をご報告いたします。

チャットサポートの満足度

10月の満足度は 86% でした。
先月より2%下がってしまいましたが、来月は先月を上回る満足度となるよう、メンバー一同精進してまいります。


補足
上記の満足度グラフは、チャットサポートで使用している intercom.io のレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。

満足度のアンケートは、お問い合わせいただきましたチャットの最後に下図のように表示されます。(表示されない場合もございます)
今後も忌憚のないご意見・リアクションをいただけますと幸いです。

 

10月のピックアップ新機能・カイゼン

【新機能】

店舗管理者向けiPadアプリを公開しました!

  • 入社手続きに必要な情報を、従業員さまがアプリ上から簡単に入力できる iPad 専用アプリです
  • 従業員さまは、 PC やスマートフォン不要で、店舗などの共有の iPad からアプリにログインし、画面に従って情報を入力するだけ
  • 従業員さまが入力した個人情報は iPad 本体には残らないため、身分証明書の画像なども安心してご登録いただけます
  • 詳細については こちら のページをご確認ください

 

マルチログインアカウントの招待方法を変更しました!

  • これまで管理者さまのみご利用可能だったマルチログイン機能を、従業員さまにもご利用いただけるようになりました
  • 従業員さまも、1つのメールアドレスで複数のテナントにログインできるようになります
  • 社労士さまなどに発行していたマルチログインアカウントも、「管理者」以外のカスタム権限を付与することができるようになっています
  • 詳細については こちら のページをご確認ください

 

【カイゼン】

年末調整機能の中の、金額入力フィールドの挙動をカイゼンしています。

  • 金額入力フィールドでは、自動的にカンマを入力するようになっていました
  • その影響で、入力中に意図せずカーソルが一番右に移動してしまい、入力しづらい現状がありました
  • そのため、以下のカイゼンを行っています
    • 入力中はカンマを表示しない
    • フォーカスが外れたらカンマを表示する

Before

 

After

被扶養者異動届 / 国民年金第3号被保険者にかかる届書 の備考欄を入力できるようにしました。

  • 協会けんぽの場合でも、マイナンバーの届け出をしない場合は戸籍謄本か住民票の添付が必要となりました
  • 扶養認定を受ける方の続柄が、届書の記載と相違ないと確認した旨を備考欄に記載いただくと、省略可となります

 

被扶養者さまの続柄の選択は選択式に。

  • 今まで従業員さまが自由入力できた「被扶養者の続柄」ですが、今後はマスタ管理できるようになります
  • あらかじめ管理者さまが設定しておいた「続柄」からしか選択できなくなくなりました
  • 従業員情報の世帯主の続柄は現在未対応ですが、今後対応いたします
  • 詳細については こちら のページをご確認ください

 

すべてのCSVファイルが、UTF-8 (Excel用) 形式でもダウンロードできるようになりました。

  • これまでは従業員情報のみ UTF-8 (Excel用) の CSV ファイルが選べるようになっていましたが、社員番号アカウント一覧など他の一覧の CSV ファイルをダウンロードする際も UTF-8 (Excel用) が選べるようになりました
  • これにより、「髙」といった文字が化けなくなりました

 

その他

年末調整の時期のため、お問い合わせの件数が通常の3倍近くになり、平時より回答にお時間をいただいております。

そのような中でも、ユーザーの皆さまから温かいお言葉をいただき、メンバー一同大変励みになっています。

今後も、いただいたお問い合わせに心をこめて対応してまいります!

 

また、土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答になってしまいますが「取りあえず質問を投げておくこと」が可能ですので、お気軽にお声がけください。

「ここが使いづらい」 「こんな機能が欲しい」などのご意見も、画面右下の吹き出しアイコンより、お気軽にお送りいただけますと幸いです。

 


 

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